Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на теле2 правильно и подать ее?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Говоря о причинах подачи жалобы на Теле2 считаем нужным отметить, что самым весомым основанием является нарушение абонентских прав граждан со стороны оператора. При этом такие права регламентированы на законодательном уровне. В частности, Федеральным законом «О связи», который был принят 07.07.2003 г. установлено, что клиент рассматриваемого рода организации имеет право на предоставление ему телекоммуникационных услуг надлежащего качества. Более того, оператор обязуется предоставлять только достоверную и полную информацию об услугах, которые оказываются оператором.
Итак, говоря об адресатах направления документа, выделяется следующий перечень лиц и государственных органов:
- В адрес оператора связи. В первую очередь, следует обратиться непосредственно в организацию. Это может быть как звонок на горячую линию, так и визит в колл-центр. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
- Роскомнадзор. Указанный орган выступает в качестве профильного ведомства, рассматривающего спорные вопросы относительно качества предоставляемых телекоммуникационных услуг, а также ситуации связанные с незаконной блокировкой номера, необоснованным списанием денежных средств со счета абонента и т.п.
- Роспотребнадзор. Данная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать обращения граждан, которые связаны с нарушением их потребительских прав.
Говоря о способах подачи заявления, отмечается следующий перечень вариантов отправки официального письма:
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Как правильно подать жалобу на Теле2
Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.
Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2
| Куда обратиться | Причины обращения |
| Директор конкретного салона связи | Хамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди |
| Главный офис ООО «Т2 Мобайл» | Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги |
| Служба поддержки (горячая линия) | Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников |
| Роскомнадзор | Несоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителя и санитарных норм |
| Полиция | Мошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента |
| Прокуратура РФ | Нарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства |
| Суд | Отсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании |
| Федеральная антимонопольная служба | Обман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов |
Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.
Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.
Исковое заявление в суд
В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.
Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:
- полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
- сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
- обстоятельства дела + доказательства;
- требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
- дата подачи и подпись истца;
- перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).
По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.
Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.
Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Как составить претензию к Теле2?
Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.
Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:
Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.
108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Оформляем жалобу правильно.
Вне зависимости от того, какая форма жалобы выбрана (электронный формат или бумажный), к документу предъявляют требования, изложенные в ст. 7 ФЗ № 59.
Обязательно пишется «шапка», в которой упоминают ФИО руководителя Теле2 и ФИО заявителя, адреса, телефоны.
Далее идет, собственно, «тело жалобы», ее суть, в которой заявитель подробно излагает все, что случилось. Желательно опираться на статьи в законе, если оператор связи их нарушил.
Если речь идет о недобросовестном отношении к работе, хамстве персонала, то следует упомянуть ФИО «обидчика», должность и время, когда была беседа.
Подтверждающие документы, переписка, аудиозаписи – важная часть доказательной базы. Чем подробнее будут освещены материалы дела, тем проще будет работать с таким документом и выявить виновных.
Как составить жалобу на Теле2?
Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:
- наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
- ФИО заявителя;
- почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
- суть жалобы;
- список приложений;
- дата и подпись.
Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.
В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:
- в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
- название документа – «Жалоба»;
- в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
- вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи
Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:
- в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
- в основной части — подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
- в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения
Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:
| Подойти лично | Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего. |
| Отправить по почте | Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги. |
| Обратиться в электронном виде | Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения. |
Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы. В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя (ст. 12 Закона №59-ФЗ).