Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если автосалон не отдает автомобиль». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Помимо того, что именно на истца ложится обязанность доказывать правомочность требований, очень важно принять надлежащие меры в обеспечение иска. Это особенно актуально в свете сложившейся практики, когда солидный автосалон в престижном районе города может в считанные часы исчезнуть, точнее исчезают его владельцы вместе с деньгами клиентов.
Почему дилер, автосалон задерживает выдачу автомобиля.
Практически все автосалоны отдают машину своему законному владельцу только после внесения полной суммы и заключения договора. В договоре обязательно должна быть информация:
— цена автомобиля, дополнительного оборудования;
— сроки поставки;
— все характеристики машины: номер VIN, ПТС, цвет, модель и т. д.
Продавец должен поставить свою подпись, которая говорит об ответственности при несоблюдении пунктов договора. Свой автограф должен оставить и покупатель, указав дату заключения соглашения. Но при отсутствии этих данных в соглашение, салон не имеет права задержать вашу машину, которую вы уже купили.
Если дилер дорожит своими клиентами и репутацией, то он передает авто в указанные сроки или даже раньше. Но случается по-другому, и многие салоны хотят поживиться деньгами покупателя, кто-то их кладет под проценты в банк или обменивает на валютных рынках. Способов, как можно распорядиться деньгами клиентами, чтобы получить прибыль масса.
Юридическая неграмотность ведет к потере денег, а владельцы автосалонов, на этом играют, уверяя своего покупателя, что они действуют по закону. И когда клиентам заговаривают уши, что нужно еще подождать, они готовы дожидаться своей машины сроком вдвое и даже трое раз больше, надеясь на порядочность компании, боясь потерять уплаченные деньги. А нужно действовать по-другому. Если нарушено время передачи авто и официальный дилер не отдает машину в срок, стоит проконсультироваться у юриста. Можно не только быстрее получить свой транспорт, но и взыскать с автосалона неустойку за нарушение сроков поставки, передачи автомобиля и за длительное ожидание покупки.
Причины и мотивы, из-за которых автоцентр не отдает купленный авто.
Как правило, большая часть автосалонов работает по схеме, включающую в себя внос предоплаты в размере полной стоимости автомобиля. Данная особенность всегда оговорена в ДКП (договоре купли-продажи). Получая полную сумму по предварительной оплате – автосалон имеет возможность пустить эти деньги для получения еще большей прибыли. В таком случае именно это является причиной задержек, потому что для осуществления всех манипуляций и получения прибыли автосалону может потребоваться время, которого у него может и не быть. Стоит принять к сведению, что и крупные салоны грешат подобными деяниями, так как мало кто в настоящее время обращается в суд из-за задержки автомобиля, салон знает, что покупатель в любом случае будет ждать. Именно поэтому, самым простым способом решения данной проблемы является письменная жалоба и дальнейшее отстаивание своих прав при помощи соответствующих органов. Для салона разбирательство по подобному делу может стать серьёзным ударом по имиджу и репутации, а также повлечь за собой и финансовые убытки. Поэтому, если вы покажете инициативу в данном вопросе, скорее всего, салон постарается как можно быстрее отдать вам ваш автомобиль.
Ваши права, которыми вы можете воспользоваться, если Вам все-таки не хотят передавать вашу машину.
Вы помните, что именно вас защищает Закон “О защите прав потребителей”. Так как при подписании ДКП в нём изначально указаны: стоимость машины, размер предоплаты и сроки выдачи вам автомобиля и документов.
Естественно, если происходит нарушение оговоренных дат и сроков вы имеете полное право требовать:
— выдачу вам машины в новые даты и сроки, с оплатой пени по каждому просроченному дню (как правило, пеня составляет 0,5% от суммы сделанной ране вами предварительной оплаты)
— возможность расторгнуть заключенные и подписанный ранее договор с возвратом внесенной вами предоплаты, компенсацией вам пени за просрочку и возмещением морального вреда, и полученных убытков. Имейте в виду, что по законодательству размер пени за допущенную просрочку в день составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты.
Ваши действия, если автомобиль вам все-таки не отдают.
В первую очередь не стоит идти на открытый конфликт с автосалоном и его руководством. Начните с составления письменной претензии, естественно претензия составляется в 2-ух экземплярах, где должна быть прописана дата оплаты и срок получения вами автомобиля по заключенному договору. К тому же можете указать свое требование в установление новой даты и срока поставки автомобиля и требование пени, либо расторжение ранее заключенного договора. При написании и составление письменной претензии можете сослаться на статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей». По завершению написания претензии, естественно надо будет расписаться и поставьте дату составления письменной претензии. Как показывает практика – уже этого будет достаточно для получения вашего автомобиля. Если же, все-таки, салон нарушает указанные сроки, которые вы указали в письменной претензии – смело подавайте заявление в суд. Коль скоро дело дойдет до суда, то, как правило, суд, естественно, примет вашу сторону, так как доказывать свою правоту, в данном случае, необходимо будет только автосалону. И, кстати, имейте ввиду, что в данном случае вы будете освобождены от уплаты госпошлины при судебном разбирательстве. В случае победы в судебном процессе вы можете смело рассчитывать на выплату вам морального ущерба, пени в размере 0,5% за день просрочки, убытков и пр. К тому же вы можете получить компенсацию в виде штрафа за невыполнения требований клиента, который может составлять до 50% от присужденной суммы. Но имейте всё же в виду то, что суд – это всегда длительный процесс, так что в первую очередь рекомендуем разбираться непосредственно в салоне – как правило этого бывает достаточно, так как сейчас скандалы никому не нужны. Но уж если они принципиально отказываются вам идти на встречу, тогда, естественно –обращайтесь в суд.
Помните, что вам почти гарантирована победа в суде.
Способы разрешения проблемы
Вариантов поведения у покупателя, в общем-то, всего 2. Либо настаивать на выдаче ПТС, либо отказываться от покупки и расторгать договор купли продажи.
Если выбран первый вариант, то здесь на помощь приходит закон о правах потребителей. В нем указано, что автосалон можно принудить выдать ПТС и наказать его неустойкой за каждый день просрочки. Конечно, иногда представитель салона указывает, что при отсутствии претензий к техническому состоянию авто неустойка не положена, ведь документы на авто – это не сам автомобиль. Вот только без ПТС машина является товаром с недостатками, ведь ни поставить на учет, ни эксплуатировать по назначению транспорт нельзя. Следовательно, отсутствие ПТС является достаточным поводом к требованию неустойки.
Помимо неустойки за просрочку в выдаче ПТС с салона можно потребовать компенсацию морального вреда. Пусть сумма невелика – 10-15 тыс. руб., но если уж продавец решился «трепать нервы», то пусть за это платит. Помимо морального вреда с салона можно получить компенсацию прочих затрат, от стоимости проезда до компенсации упущенной финансовой выгоды. Было бы желание. Главное в деле изъятия ПТС у продавца – настойчивость и соблюдение всех шагов разрешения конфликта.
- Изучение договора. В нем, обычно, указан предельный срок передачи товара. Естественно, документация является неотъемлемой частью автомобиля.
- Если салон не отдает ПТС по истечении указанного в договоре срока, ему следует направить претензию с требование выдать документы и автомобиль, оплатить неустойку, компенсировать причиненный вред.
- Дождаться ответа на претензию. Как правило, салоны ограничиваются отпиской, или вовсе игнорируют обращение покупателя.
- Обратиться в суд.
Все кажется просто, но в каждом случае много нюансов. И стоит заручиться поддержкой юриста, который доведет дело до логичного финала.
Зачем вообще нужен отзыв автомобилей?
Как уже говорилось выше, если бы отзыв был сложным и дорогим занятием, ни один бренд не производил бы его за свои деньги. Но это один из способов значительно поднять популярность и узнаваемость компании, засветиться в новостных блоках телеканалов, а также множества специализированных сайтов. Учитывая тот факт, что компания, объявившая отзыв машин, бесплатно отремонтирует только часть представленного транспорта, этот процесс оказывается очень выгодным. Реклама во всех источниках стоила бы компании намного дороже. Есть еще ряд причин, по которым производители не допускают эксплуатации откровенно плохих автомобилей на дорогах мира:
- если после аварии или другого неприятного происшествия водитель выяснит, что неполадка в его авто была общей для всех моделей, от суда компании не уйти;
- корпорации пекутся о своем имидже и делают все, чтобы защитить имя бренда, именно отзыв автомобилей помогает повысить узнаваемость и уважение к компании;
- нередко в процессе отзыва автомобилей проводится только незначительный ремонт, который даже не требует установки новых узлов и блоков — это идеальный исход;
- производитель оберегает себя от значительного количества критики в будущем, когда неполадка получит огромное количество подтверждений и будет портить имидж;
- нередко, особенно в развитых странах, отзыв машин очень положительно влияет на динамику продаж, правда, в России этого пока не наблюдается.
Ответственность автосалона за мошенничество
Автосалон, как юридическое лицо, можно привлечь к административной ответственности, обратившись с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру или к гражданско-правовой обратившись с иском в суд.
К уголовной ответственности (мошенничеству) можно привлечь конкретного сотрудника автосалона или его руководителя, который своими умышленными действиями путем обмана, введение в заблуждение или злоупотребления доверием завладел вашим имуществом, деньгами, прежним транспортным средством или иным образом обманул потребителя.
В любом случае, если Вы считаете, что Вас обманули, ввели в заблуждение и завладели вашим имуществом незаконно – необходимо обратиться в полицию с заявлением, а дополнительно заявление направить в прокуратуру, как надзорный орган, а также защиту ваших свобод, законных интересов, прав, как потребителя – поручить профессионалам, обратившись к адвокатам.
Стандартное затягивание
Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.
Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.
Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.
Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.
Также можно взыскать оплату:
- неустойки в размере 0,5% от внесенной истцом предоплаты за каждые сутки просрочки поставки (но не более суммы предоплаты);
- расходов на юридические услуги по делу;
- штрафа 50% от суммы взыскания;
- компенсации за моральный ущерб.
Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.
Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.
Как не стать жертвой обмана (мошенничества) при покупке автомобиля
Для того чтобы не стать жертвой обмана в автосалоне, достаточно соблюдать несколько простых правил.
- Во-первых, перед посещением любого автосалона читайте отзывы о нем. Этому стоит уделить достаточно много времени. Не стоит верить отзывам, которые всплывают в интернете по первому вашему запросу. Как правило, такие отзывы пишут сами автосалоны. Просматривайте максимально возможное количество разных сайтов, содержащих отзывы. Желательно, если это будут сайты с 3-4 страницы поисковой выдачи.
- Ищите информацию и отзывы в тематических сообществах и группах в социальных сетях, созданных, например теми, кого в автосалоне уже обманули или на специализированных форумах. В них вероятность удаления негативных отзывов ниже, чем на обычных сайтах. Кроме этого, вы можете написать человеку, который оставил отзыв и вам станет понятно, правдивый ли это отзыв или нет.
- Позвоните в общество защиты прав потребителей и поинтересуйтесь у специалистов, были ли у них уже жалобы, обращения или судебные дела по данному автосалону.
- Очень важно! Недобросовестные салоны очень часто меняют свое название, именно для того, чтобы люди не могли найти негативные отзывы и правдивую информацию об автосалоне. Поэтому старайтесь искать отзывы и информацию об автосалоне не только по его названию, но и по адресу его местонахождения.
- Если вы только собираетесь посетить автосалон, то настоятельно советуем взять с собой юриста, который уже сталкивался с решением подобных вопросов в суде и знает, на что стоит обращать внимание при совершении такой сделки. Лучше потратить несколько тысяч рублей на сопровождение вас юристом, который просто не допустит совершения в отношении вас обмана, чем потом быть должным банку от 100 до 500 лишних тысяч рублей и платить 30-40 тысяч юристам за ведение дела в суде.
Если вы все-таки оказались в автосалоне без юриста общества защиты прав потребителей и наблюдаете какие-то из вышеуказанных признаков, то ни при каких обстоятельствах не стоит продолжать общение с продавцами этого автосалона, дабы не стать жертвой мошенничества.
Ни в коем случае нельзя подписывать никакие документы! Не нужно надеяться, что с вами-то уж точно такого не случится, или что вас «пронесет». Даже если очень хочется в это верить, нужно все равно разворачиваться и уходить.
Тем более не стоит стесняться чего-то. Просто говорите, что нужно показать документы вашему юристу, берете их и уходите. Если документы не дают – это еще одно подтверждение того, что вас хотят обмануть.
Отдала машину в ремонт и не могу ее забрать уже 6 месяцев
14 марта 2017 г отдала свою машину на покраску частнику, дала задаток 15000р без расписки, мастер обещал в течении двух месяцев все сделать, прошло уже шесть месяцев. Хочу забрать свою машину. На звонки мастер не отвечает и от меня скрывается. Как забрать свою машину? Надо ли обращаться в полицию? Что писать в заявлении?
Елена, согласно ст. 159 УК РФ
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
В какие сроки сервис обязан закончить ремонт
Как правило, сроки, в которые сервис должен закончить ремонт, прописывают в договоре. Довольно часто вместо договора оформляют заказ-наряд. В нем указывают, к какому сроку сервис должен выполнить работы.
К ремонту отечественных и иностранных автомобилей применяют разные нормативные акты. Максимальные сроки, соответственно, тоже отличаются. Еще важно, в каком сервисе ремонтируете автомобиль: в официальном или нет.
Отечественные автомобили в официальных дилерских сервисах. Про предельные сроки ремонта отечественных автомобилей в официальных дилерских центрах написано в положении о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств.
Согласно этому положению, самый сложный вид ремонта должен занимать не больше 50 рабочих дней. А перекрасить кузов, как в вашем случае, сервис должен максимум за 20 рабочих дней.
Отечественные автомобили в неофициальных сервисах и иностранные автомобили должны отремонтировать за 45 дней или раньше, согласно закону о защите прав потребителей.
К импортным автомобилям применяют именно этот закон, а не положение. Но даже суды не всегда обращают на это внимание.
Мужчина на импортном автомобиле попал в ДТП и обратился в страховую по каско. Ему выдали направление на ремонт. Автомобиль отремонтировали плохо, поэтому заказчик подал на страховую компанию иск в суд: раз направление на ремонт выдала страховая, отвечать тоже ей. Но мужчина подал претензию, когда истекли гарантийные сроки, предусмотренные положением о техобслуживании. Поэтому районный суд в иске отказал.
Но суд апелляционной инстанции отменил решение районного суда и иск удовлетворил. В определении суд указал, что положение о техобслуживании применять нельзя, ведь оно не распространяется на автомобили импортного производства.
Как мы договаривались о ремонте
У нас не было времени изучать отзывы об автосервисах и вникать в специфику перекраски автомобилей: оно уходило на годовалую дочь, двух школьников на семейном обучении и на работу без выходных. Мы просто выбрали самый разрекламированный в нашем городе сервис и приехали на предварительную оценку.
Менеджер и автослесарь осмотрели нашу машину за десять минут, составили список необходимых работ и предварительно оценили все вместе с материалами в 50 000 Р : сквозная ржавчина была на колесных арках, порогах и нижней части каждой из дверей. Предстояло вырезать пораженные участки, вварить на их место заплатки из нормального металла и потом все это покрасить.
стоимость ремонта нашей машины по предварительной оценке в сервисе
Нас отправили мыть машину, а окончательную стоимость обещали назвать после еще одного осмотра. Заодно сказали, чтобы мы не переживали, ведь они совсем недавно красили похожий минивэн.
На вымытой машине мы добрались до автосервиса только через два месяца: собирали деньги, занимались домашними делами, а потом ждали, пока нашу машину смогут взять в работу.
Кроме того, мы договорились об антикоррозионной обработке днища и попросили покрыть пороги антигравием — составом, который защищает их от механических повреждений. Специалист мастерской предложил сэкономить: не красить отремонтированные участки кузова по классической технологии, а просто покрыть их антигравием. Когда появятся деньги, можно будет поверх антигравия покрасить машину как положено. Мы засомневались, но решили довериться.
На тот момент у нас не было свободных денег, поэтому мы оформили рассрочку в банке и заплатили за все сразу: и за материалы, и за работу.
Позже выяснилось, что можно было взять несколько рассрочек и заплатить за работу потом, но тогда мы в этом не разобрались. Муж заплатил, подписал заказ-наряд. Закончить ремонт должны были 26 декабря — через полтора месяца.
Что делать, если обманули в автосалоне
В арсенале продавцов автомагазинов имеется множество способов, как обмануть неопытного покупателя, особенно, если он приобретает машину в первый раз. Например, машина с пробегом выдается за новую. Естественно, что цена при этом значительно возрастает.
Также ломать голову над тем, как поступить, когда обманули в автосалоне, приходится в том случае, когда автомобиль достался по подозрительно низкой цене. Тогда нужно заняться изучением всех подписанных документов. Не исключено, что в них кроятся те самые мошеннические схемы, которые могут навредить покупателю финансово.
В любом случае, читайте все документы, которые Вам предлагают для подписания в автосалоне. И если есть любые сомнения, проконсультируйтесь с юристом по телефону нашей горячей линии.
Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.
И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.
Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.
Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.
Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.
Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.
Порно: кто за, кто против
Все как всегда. Женщины определённых поколений категорически против порно. Это сопротивление может быть обосновано несколькими причинами.
В первом случае, начинаются истерики по поводу детей и интернета. Ну не хотят у нас родители нести ответственность за своих детей. За их детей ответственность должны почему-то нести все остальные. А значит: все запретить. И всех посадить.
Вторая (более прогрессивная) точка зрения, это феминистки. Внезапно. Сексуальная объективация женщин ими порицается, как может. Порно, в их системе счисления, это не только объективация. Но и угнетение, эксплуатация и много чего еще. Они мало чем отличаются от первого лагеря. Разве что пытаются бороться с этим в играх. И одновременно, пытаются бороться со следствием. Грубо говоря, пока один лагерь феминисток пытается закрыть грудь у игрового персонажа. Другие расхаживают с открытой грудью по Манхеттену. Ну и устраивают другие голые забастовки.
С мужским сообществом, все немного по-другому. Против всегда религиозные институты. Так как с их позиции, это страшный грех.
Против, некоторые околорелигиозные или традиционные, консервативные философские течения. Тут уже аргументация опирается на то, что порнография разлагает морально-нравственные устои общества.
Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль.
Все это время клиенту автосалона приходится общаться с разными сотрудниками: в салоне может поменяться руководство, учредители. И все клятвенно обещают отдать деньги. Но обещания так и не становятся реальностью, поскольку автосалон работает по принципу пирамиды: получить полностью свои деньги могут лишь самые первые пострадавшие, на остальных их не хватает.
Большинству обманутых клиентов приходится выбивать свои кровные через полицию. Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит.
Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах. Внимание И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара.